LOS RETOS DE ALMACENAR LOS DATOS DE LOS CENTROS DE LLAMADAS DE LOS CLIENTES EN UN MUNDO DE CAMBIOS NORMATIVOS
La lista de normativas de cumplimiento es cada vez mayor, y cada nuevo requisito se convierte en un reto adicional que hay que superar. Ya no se trata sólo de almacenar información: ahora es igual de importante poder eliminar datos personales sin poner en riesgo el almacenamiento y la integridad de otros datos. Algunas de las directrices de cumplimiento normativo a las que pueden tener que adherirse los centros de llamadas son GDPR, CCPA, SEC-17a4, PCI DSS, CJIS, HIPAA, SOX y otras. Dado que las normativas se actualizan con frecuencia, los centros de atención telefónica deben estar al día de los cambios y demostrar que cumplen todos los nuevos requisitos a medida que entran en vigor. Además, los centros de atención telefónica deben evaluar siempre si están preparados para nuevos clientes con nuevos requisitos, y también si tienen la agilidad necesaria para trabajar dentro de su marco de cumplimiento existente.