LES DÉFIS LIÉS AU STOCKAGE DES DONNÉES DES CENTRES D’APPELS CLIENTS DANS UN MONDE DE CHANGEMENTS RÉGLEMENTAIRES
La liste des réglementations en matière de conformité ne cesse de s’allonger, chaque nouvelle exigence devenant un défi supplémentaire à relever. Il ne s’agit plus seulement de stocker des informations : il est désormais tout aussi important de pouvoir supprimer des données personnelles sans risquer de compromettre le stockage et l’intégrité d’autres données. Parmi les directives de conformité réglementaire auxquelles les centres d’appels peuvent être amenés à adhérer, citons GDPR, CCPA, SEC-17a4, PCI DSS, CJIS, HIPAA, SOX, et bien d’autres encore. Les réglementations étant fréquemment mises à jour, les centres d’appels doivent se tenir au courant des changements et montrer qu’ils respectent toutes les nouvelles exigences au fur et à mesure de leur entrée en vigueur. En outre, les centres d’appel doivent toujours évaluer s’ils sont prêts à accueillir de nouveaux clients avec de nouvelles exigences, et s’ils ont l’agilité nécessaire pour travailler dans leur cadre de conformité existant.