OS DESAFIOS DE ARMAZENAR DADOS DO CALL CENTER DO CLIENTE EM UM MUNDO DE MUDANÇAS REGULATÓRIAS
A lista de normas de conformidade está aumentando, e cada novo requisito se torna um desafio adicional a ser cumprido. Não se trata mais apenas de armazenar informações – ser capaz de remover dados pessoais sem colocar em risco o armazenamento e a integridade de outros dados agora é igualmente importante. Algumas das diretrizes de conformidade normativa às quais as centrais de atendimento talvez precisem aderir incluem GDPR, CCPA, SEC-17a4, PCI DSS, CJIS, HIPAA, SOX e outras. Como as normas são atualizadas com frequência, as centrais de atendimento precisam se manter atualizadas sobre as mudanças e mostrar que estão atendendo a todos os novos requisitos à medida que entram em vigor. Além disso, as centrais de atendimento devem sempre avaliar se estão preparadas para novos clientes com novos requisitos e também se têm a agilidade necessária para trabalhar dentro de sua estrutura de conformidade existente.
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