Conte com o suporte da Nexsan
Seus dados são importantes, e o suporte da Nexsan oferece aos clientes uma variedade de programas empresariais para atender às suas necessidades. Você pode escolher entre opções de suporte remoto e no local ou proteção de garantia padrão.
O Nexsan Enterprise Support oferece à sua organização acesso direto e imediato à nossa experiente equipe de engenheiros para ajudar você a minimizar seus custos operacionais. Se você precisa de ajuda técnica profunda ou da entrega rápida de uma peça de reposição, o suporte da Nexsan tem o que você precisa. Isso se deve aos dois planos de suporte diferenciados - Básico e Aprimorado - que foram projetados para atender às necessidades da maioria das organizações, independentemente do tamanho.
Com as opções de suporte aprimoradas, a equipe de suporte da Nexsan fornecerá cobertura global baseada em servidor 24x7x365, colaborando com a sua equipe para resolver situações complexas.
Nossos profissionais de suporte estão equipados com o conhecimento técnico para resolver rapidamente qualquer situação por meio de suporte telefônico e on-line e ajudarão a garantir que os serviços em seu ambiente de missão crítica sejam executados de forma ideal.
Com as opções de suporte aprimoradas, a equipe de suporte da Nexsan fornecerá cobertura global baseada em servidor 24x7x365, colaborando com a sua equipe para resolver situações complexas.
Nossos profissionais de suporte estão equipados com o conhecimento técnico para resolver rapidamente qualquer situação por meio de suporte telefônico e on-line e ajudarão a garantir que os serviços em seu ambiente de missão crítica sejam executados de forma ideal.
Programas de serviço e garantia
| Recurso de suporte | GARANTIA SOMENTE PARA PEÇAS(1) | PRATA(2) | OURO |
|---|---|---|---|
| Atualizações de software e firmware durante a cobertura | Atualizações críticas. | Lançamentos menores e maiores e correções de bugs | Lançamentos menores e maiores e correções de bugs |
| Iniciar solicitação de serviço (telefone, e-mail) | Somente e-mail. | 24 x 7 x 365 | 24 x 7 x 365 |
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Tempo de resposta inicial(3) Telefone
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Não há suporte telefônico. |
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Tempo de resposta inicial(3) E-mail
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1-2 dias úteis |
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Frequência de atualização de status
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1-2 dias úteis |
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| Envio de peças(4) | 2 dias úteis | NBD | NBD |
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Método de envio(5)
Alternativa mais rápida para regiões geográficas
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Técnico no local(5)(6)
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N/A | N/A |
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- O período de garantia somente de peças é de 3 anos para E-Series, BEAST e Unity. Ela não é renovável. O Gold Support é necessário para o Assureon.
- O Silver Support não está disponível para a Assureon.
- Tempo de resposta por telefone = o tempo entre o correio de voz e o retorno da chamada.
Tempo de resposta por e-mail = o tempo para que um engenheiro de suporte analise e responda conforme apropriado.
Ao entrar em contato com o suporte, é imprescindível identificar o número de série ou a identificação do sistema da unidade para a qual o suporte está sendo solicitado.
Para garantir a prioridade adequada, identifique também o nível de serviço contratado. Essas informações agilizarão o processo de suporte.
Os problemas emergenciais de gravidade 1 devem ser comunicados por telefone ao suporte. - A partir do momento em que uma falha de hardware é identificada pelo suporte da Nexsan e um plano de ação e localização do local são confirmados com o cliente.
- Inclui UE, Reino Unido, América do Norte e outras localidades com base nas opções de logística disponíveis. Observe os horários de corte de remessa: 1:30PM GMT para
APAC & EMEA e 1:30PM PT (horário do Pacífico) para as Américas. - O serviço de engenharia no local não inclui atualizações de firmware, pois isso é feito remotamente.
Contato com o suporte
Para obter assistência na renovação de contratos de suporte
EQUIPE DE VENDAS DE RENOVAÇÕES
Por e-mail: renewals@nexsan.com
Informações de contato do suporte
E.U.A. e CANADÁ
Ligação gratuita: +1 (866) 263-9726
Ligação gratuita: +1 (760) 690-1111
Por e-mail: support@nexsan.com
Ligação gratuita: +1 (866) 263-9726
Ligação gratuita: +1 (760) 690-1111
Por e-mail: support@nexsan.com
JAPÃO
+81 (0) 129-325-800
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