DIE HERAUSFORDERUNGEN BEI DER SPEICHERUNG VON KUNDEN-CALLCENTER-DATEN IN EINER WELT VOLLER GESETZLICHER ÄNDERUNGEN
Die Liste der Compliance-Vorschriften wird immer länger und jede neue Anforderung wird zu einer zusätzlichen Herausforderung, die es zu bewältigen gilt. Es geht nicht mehr nur um die Speicherung von Informationen – die Möglichkeit, persönliche Daten zu löschen, ohne die Speicherung und Integrität anderer Daten zu gefährden, ist jetzt ebenso wichtig. Zu den Richtlinien, die Call Center einhalten müssen, gehören GDPR, CCPA, SEC-17a4, PCI DSS, CJIS, HIPAA, SOX und viele mehr. Da die Vorschriften häufig aktualisiert werden, müssen Call Center über die Änderungen auf dem Laufenden bleiben und zeigen, dass sie alle neuen Anforderungen erfüllen, sobald diese in Kraft treten. Darüber hinaus müssen Call Center stets prüfen, ob sie auf neue Kunden mit neuen Anforderungen vorbereitet sind und ob sie über die erforderliche Flexibilität verfügen, um innerhalb ihres bestehenden Rahmens für die Einhaltung der Vorschriften zu arbeiten.