Zählen Sie auf den Nexsan-Support
Ihre Daten sind wichtig, und Nexsan Support bietet seinen Kunden eine Reihe von Enterprise-Programmen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Wählen Sie zwischen Vor-Ort- und Remote-Support-Optionen oder Standard-Garantieschutz.
Der Nexsan Enterprise Support bietet Ihrem Unternehmen einen direkten und sofortigen Zugang zu unserem erfahrenen Team von Technikern, die Ihnen helfen, Ihre Betriebskosten zu minimieren. Ganz gleich, ob Sie umfassende technische Hilfe oder die schnelle Lieferung eines Ersatzteils benötigen, der Nexsan Support ist für Sie da. Das liegt an den beiden differenzierten Support-Plänen - Basic und Enhanced -, die auf die Bedürfnisse der meisten Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe, zugeschnitten sind.
Mit den erweiterten Support-Optionen bietet das Nexsan-Supportteam bis zu 24x7x365 eine weltweite servergestützte Abdeckung und arbeitet mit Ihrem Team zusammen, um komplexe Situationen zu entschärfen.
Unsere Support-Experten verfügen über das technische Fachwissen, um jede Situation sowohl per Telefon als auch online schnell zu lösen und sicherzustellen, dass die Dienste in Ihrer unternehmenskritischen Umgebung optimal laufen.
Mit den erweiterten Support-Optionen bietet das Nexsan-Supportteam bis zu 24x7x365 eine weltweite servergestützte Abdeckung und arbeitet mit Ihrem Team zusammen, um komplexe Situationen zu entschärfen.
Unsere Support-Experten verfügen über das technische Fachwissen, um jede Situation sowohl per Telefon als auch online schnell zu lösen und sicherzustellen, dass die Dienste in Ihrer unternehmenskritischen Umgebung optimal laufen.
Service-Programme & Garantie
| Support-Merkmal | NUR-TEILE-GARANTIE(1) | SILBER(2) | GOLD |
|---|---|---|---|
| Software- und Firmware-Updates während der Garantiezeit | Kritische Updates. | Minor und Major Releases und Fehlerbehebungen | Kleinere und größere Veröffentlichungen und Fehlerbehebungen |
| Serviceanfrage einleiten (Telefon, E-Mail) | Nur E-Mail. | 24 x 7 x 365 | 24 x 7 x 365 |
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Erste Reaktionszeit(3) Telefon
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Keine telefonische Unterstützung. |
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Erste Antwortzeit(3) E-Mail
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1-2 Geschäftstage |
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Häufigkeit der Statusaktualisierung
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1-2 Geschäftstage |
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| Teileversand(4) | 2 Geschäftstage | NBD | NBD |
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Versandart(5)
Schnellste Alternative für geografische Regionen
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Techniker vor Ort(5)(6)
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K.A. | K.A. |
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- Die reine Teilegarantie beträgt 3 Jahre für die E-Serie, BEAST und Unity. Sie ist nicht verlängerbar. Gold Support ist für Assureon erforderlich.
- Silver Support ist für Assureon nicht verfügbar.
- Telefonische Reaktionszeit = die Zeit von der Voicemail bis zum Rückruf.
E-Mail-Reaktionszeit = die Zeit, die ein Support-Techniker benötigt, um das Problem zu prüfen und gegebenenfalls zu beantworten.
Wenn Sie sich an den Support wenden, müssen Sie unbedingt die Seriennummer oder die System-ID des Geräts angeben, für das Sie um Support bitten.
Um die richtige Priorität zu gewährleisten, geben Sie bitte auch die vertraglich vereinbarte Service-Stufe an. Diese Informationen beschleunigen den Support-Prozess.
Bei dringenden Problemen der Dringlichkeitsstufe 1 sollten Sie den Support anrufen. - Ab dem Zeitpunkt, an dem der Nexsan-Support einen Hardware-Ausfall feststellt und einen Aktionsplan sowie den Standort mit dem Kunden abspricht.
- Einschließlich EU, UK, Nordamerika, andere Länder je nach verfügbarer Logistik. Bitte beachten Sie die Annahmeschlusszeiten für den Versand: 1:30PM GMT für
APAC & EMEA und 1:30PM PT (Pacific Time) für Amerika. - Der Technikerservice vor Ort umfasst keine Firmware-Updates, da diese per Fernzugriff durchgeführt werden.
Kontakt Unterstützung
Für Unterstützung bei der Verlängerung von Supportverträgen
RENEWALS SALES TEAM
Per E-Mail: renewals@nexsan.com
Kontaktinformationen für den Support
U.S. & CANADA
Gebührenfrei: +1 (866) 263-9726
Gebührenfrei: +1 (760) 690-1111
Per E-Mail: support@nexsan.com
Gebührenfrei: +1 (866) 263-9726
Gebührenfrei: +1 (760) 690-1111
Per E-Mail: support@nexsan.com
JAPAN
+81 (0) 129-325-800
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