Comptez sur le support de Nexsan
Vos données sont importantes, le support Nexsan offre à ses clients une variété de programmes d'entreprise pour répondre à vos besoins. Choisissez parmi les options de support sur site et à distance ou la protection de garantie standard.
Le support Nexsan Enterprise offre à votre organisation un accès direct et immédiat à notre équipe d'ingénieurs expérimentés pour vous aider à minimiser vos coûts opérationnels. Que vous ayez besoin d'une aide technique approfondie ou d'une livraison rapide d'une pièce de rechange, le support Nexsan vous couvre. En effet, les deux plans de support différenciés - Plan d'assistance de base et plan d'assistance supérieure - sont conçus pour répondre aux besoins de la plupart des entreprises, quelle que soit leur taille.
Avec les options de support amélioré, l'équipe de support Nexsan fournira une couverture 24x7x365 basée sur le serveur dans le monde entier, en collaborant avec votre équipe pour résoudre les situations complexes.
Nos professionnels de l'assistance disposent de l'expertise technique nécessaire pour répondre rapidement à toute situation par le biais d'une assistance téléphonique ou en ligne et veilleront à ce que les services de votre environnement critique fonctionnent de manière optimale.
Avec les options de support amélioré, l'équipe de support Nexsan fournira une couverture 24x7x365 basée sur le serveur dans le monde entier, en collaborant avec votre équipe pour résoudre les situations complexes.
Nos professionnels de l'assistance disposent de l'expertise technique nécessaire pour répondre rapidement à toute situation par le biais d'une assistance téléphonique ou en ligne et veilleront à ce que les services de votre environnement critique fonctionnent de manière optimale.
Programmes de service et garantie
| Fonctionnalité d’assistance | GARANTIE PIÈCES SEULEMENT(1) | ARGENT(2) | OR |
|---|---|---|---|
| Mises à jour de logiciels et de microprogrammes pendant la période de couverture | Mises à jour critiques. | Mises à jour mineures et majeures et corrections de bogues | Mises à jour mineures et majeures et corrections de bogues |
| Introduire une demande de service (téléphone, courriel) | Courriel uniquement. | 24 x 7 x 365 | 24 x 7 x 365 |
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Temps de réponse initial(3) Téléphone
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Pas d’assistance téléphonique. |
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Temps de réponse initial(3) courriel
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1-2 jours ouvrables |
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Fréquence des mises à jour de l’état
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1-2 jours ouvrables |
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| Envoi de pièces(4) | 2 jours ouvrables | NBD | NBD |
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Mode d’expédition(5)
Alternative la plus rapide pour les régions géographiques
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Technicien sur place(5)(6)
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N/A | N/A |
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- La période de garantie pièces seulement est de 3 ans pour les séries E, BEAST et Unity. Elle n’est pas renouvelable. Le support Gold est requis pour Assureon.
- le support Argent n’est pas disponible pour Assureon.
- Temps de réponse téléphonique = temps écoulé entre la messagerie vocale et le rappel.
Temps de réponse par courriel = temps nécessaire à un ingénieur du service d’assistance pour examiner le problème et y répondre le cas échéant.
Lorsque vous contactez le service d’assistance, il est impératif d’identifier le numéro de série ou l’identifiant du système de l’unité pour laquelle l’assistance est demandée.
Pour garantir une priorité adéquate, veuillez également identifier le niveau de service contracté. Cette information accélérera le processus d’assistance.
Les problèmes d’urgence de gravité 1 doivent être signalés par téléphone à l’assistance. - A partir du moment où une panne matérielle est identifiée par le support Nexsan et qu’un plan d’action et la localisation du site sont confirmés avec le client.
- Comprend l’UE, le Royaume-Uni, l’Amérique du Nord et d’autres pays en fonction des choix logistiques disponibles. Veuillez noter les heures limites d’expédition : 1:30PM GMT pour
APAC & EMEA et 1:30PM PT (Pacific Time) pour les Amériques. - Le service d’ingénierie sur site ne comprend pas les mises à jour des microprogrammes, qui sont gérées à distance.
Contactez le support
Pour obtenir de l’aide concernant le renouvellement des contrats d’assistance
RENEWALS SALES TEAM
Par e-mail : renewals@nexsan.com
Coordonnées du service d’assistance
ÉTATS-UNIS ET CANADA
Sans frais : +1 (866) 263-9726
Sans frais : +1 (760) 690-1111
Par courrier électronique : support@nexsan.com
Sans frais : +1 (866) 263-9726
Sans frais : +1 (760) 690-1111
Par courrier électronique : support@nexsan.com
JAPON
+81 (0) 129-325-800
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