Nexsan Support
Comptez sur le support de Nexsan
Vos données sont importantes, le support Nexsan offre à ses clients une variété de programmes d'entreprise pour répondre à vos besoins. Choisissez parmi les options de support sur site et à distance ou la protection de garantie standard.
Gold Sev 1 phone response: 30 minutes
Severity 1? Phone us
U.S. & Canada, toll free
+1 (866) 263-9726- U.S. toll
- +1 (760) 690-1111
- Japan
- +81 (0) 129-325-800
- Global
- +1 (760) 690-1111
Have your serial number or system ID ready.
Support by product
Documentation, data sheets and guides
Programmes de service et garantie
Pick the coverage your environment needs
Garantie pièces seulement
3 years with E-Series, BEAST and Unity. Not renewable.
- Courriel uniquementNo phone support
- 1-2 jours ouvrablesEmail response, all severities
- 2 jours ouvrablesParts shipment
- N/ATechnician on-site not included
Argent
24×7×365 phone and email. Not available for Assureon.
- 1 heureSev 1 phone response
- 4 heuresSev 1 status updates
- NBDParts, Priority Overnight for Sev 1
- N/ATechnician on-site not included
Required for Assureon
Or
24×7×365 phone and email, with on-site engineers.
- 30 minutesSev 1 phone response
- HoraireSev 1 status updates
- NBDParts, Priority Overnight for Sev 1–2
- NBDTechnician on-site, Sev 1–2
Full comparison
| Fonctionnalité d’assistance | GARANTIE PIÈCES SEULEMENT1 | ARGENT2 | OR |
|---|---|---|---|
| Mises à jour de logiciels et de microprogrammes pendant la période de couverture | Mises à jour critiques. | Mises à jour mineures et majeures et corrections de bogues | Mises à jour mineures et majeures et corrections de bogues |
| Introduire une demande de service (téléphone, courriel) | Courriel uniquement. | 24 x 7 x 365 | 24 x 7 x 365 |
| Temps de réponse initial3 Téléphone | |||
| Sev 1 | Pas d’assistance téléphonique. | 1 heure | 30 minutes |
| Sev 2 | 4 heures | 2 heures | |
| Sev 3 | 2 jours ouvrables | Jour ouvrable suivant (NBD) | |
| Sev 4 | 3 jours ouvrables | NBD | |
| Temps de réponse initial3 courriel | |||
| Sev 1 | 1-2 jours ouvrables | 4 heures | Horaire |
| Sev 2 | 8 heures | 4 heures | |
| Sev 3 | 1 jour ouvrable | 1 jour ouvrable | |
| Sev 4 | 5 jours ouvrables | 5 jours ouvrables | |
| Fréquence des mises à jour de l’état | |||
| Sev 1 | 1-2 jours ouvrables | 4 heures | Horaire |
| Sev 2 | 8 heures | 4 heures | |
| Sev 3 | 24 heures | 24 heures | |
| Sev 4 | 5 jours ouvrables | 5 jours ouvrables | |
| Envoi de pièces4 | 2 jours ouvrables | NBD | NBD |
| Mode d’expédition5 Alternative la plus rapide pour les régions géographiques | |||
| Sev 1 | 2ème jour ouvrable | Priorité à la nuit | Priorité à la nuit |
| Sev 2 | Standard Overnight | Priorité à la nuit | |
| Sev 3 | Standard Overnight | Standard Overnight | |
| Sev 4 | Standard Overnight | Standard Overnight | |
| Technicien sur place5, 6 | |||
| Sev 1 | N/A | N/A | NBD |
| Sev 2 | NBD | ||
| Sev 3 | 2 jours ouvrables | ||
| Sev 4 | 2 jours ouvrables | ||
- La période de garantie pièces seulement est de 3 ans pour les séries E, BEAST et Unity. Elle n’est pas renouvelable. Le support Gold est requis pour Assureon.
- le support Argent n’est pas disponible pour Assureon.
- Temps de réponse téléphonique = temps écoulé entre la messagerie vocale et le rappel. Temps de réponse par courriel = temps nécessaire à un ingénieur du service d’assistance pour examiner le problème et y répondre le cas échéant.
- A partir du moment où une panne matérielle est identifiée par le support Nexsan et qu’un plan d’action et la localisation du site sont confirmés avec le client.
- Comprend l’UE, le Royaume-Uni, l’Amérique du Nord et d’autres pays en fonction des choix logistiques disponibles. Veuillez noter les heures limites d’expédition : 1:30PM GMT pour APAC & EMEA et 1:30PM PT (Pacific Time) pour les Amériques.
- Le service d’ingénierie sur site ne comprend pas les mises à jour des microprogrammes, qui sont gérées à distance.
Before you contact support
Three things that speed things up
-
Find your serial number or system ID
Identify the unit you need help with. It's the first thing an engineer will ask for.
-
Know your service level
Tell us whether you're on Parts Only, Silver or Gold so your request gets the right priority.
-
Severity 1? Phone, don't email
Emergencies should be phoned in. Parts cut-off is 1:30 PM GMT (APAC & EMEA) and 1:30 PM PT (Americas).
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