Cuenta con el apoyo de Nexsan
Tus datos son importantes, y el servicio de asistencia de Nexsan ofrece a los clientes una variedad de programas para empresas que se adaptan a tus necesidades. Elige entre las opciones de asistencia in situ y remota o la protección de garantía estándar.
U.S. & Canada, toll free
+1 (866) 263-9726- U.S. toll
- +1 (760) 690-1111
- Japan
- +81 (0) 129-325-800
- Global
- +1 (760) 690-1111
Have your serial number or system ID ready.
Documentation, data sheets and guides
Pick the coverage your environment needs
Garantía sólo piezas
3 years with E-Series, BEAST and Unity. Not renewable.
- Sólo por correo electrónicoNo phone support
- 1-2 días laborablesEmail response, all severities
- 2 días laborablesParts shipment
- N/ATechnician on-site not included
Plata
24×7×365 phone and email. Not available for Assureon.
- 1 horaSev 1 phone response
- 4 horasSev 1 status updates
- NBDParts, Priority Overnight for Sev 1
- N/ATechnician on-site not included
Oro
24×7×365 phone and email, with on-site engineers.
- 30 minutosSev 1 phone response
- Por horasSev 1 status updates
- NBDParts, Priority Overnight for Sev 1–2
- NBDTechnician on-site, Sev 1–2
Full comparison
| Función de asistencia | GARANTÍA SÓLO PIEZAS1 | PLATA2 | ORO |
|---|---|---|---|
| Actualizaciones de software y firmware con cobertura | Actualizaciones críticas. | Lanzamientos menores y mayores y correcciones de errores | Lanzamientos menores y mayores y correcciones de errores |
| Iniciar solicitud de servicio (Teléfono, Email) | Sólo por correo electrónico. | 24 x 7 x 365 | 24 x 7 x 365 |
| Tiempo de respuesta inicial3 Teléfono | |||
| Sev 1 | No hay asistencia telefónica. | 1 hora | 30 minutos |
| Sev 2 | 4 horas | 2 horas | |
| Sev 3 | 2 días laborables | Siguiente día laborable (NBD) | |
| Sev 4 | 3 días laborables | NBD | |
| Tiempo de respuesta inicial3 Correo electrónico | |||
| Sev 1 | 1-2 días laborables | 4 horas | Por horas |
| Sev 2 | 8 horas | 4 horas | |
| Sev 3 | 1 día laborable | 1 día laborable | |
| Sev 4 | 5 días laborables | 5 días laborables | |
| Frecuencia de actualización de estado | |||
| Sev 1 | 1-2 días laborables | 4 horas | Por horas |
| Sev 2 | 8 horas | 4 horas | |
| Sev 3 | 24 horas | 24 horas | |
| Sev 4 | 5 días laborables | 5 días laborables | |
| Envío de piezas4 | 2 días laborables | NBD | NBD |
| Método de envío5 La alternativa más rápida para las regiones geográficas | |||
| Sev 1 | 2º día laborable | Prioridad durante la noche | Prioridad durante la noche |
| Sev 2 | Noche normal | Prioridad durante la noche | |
| Sev 3 | Noche normal | Noche normal | |
| Sev 4 | Noche normal | Noche normal | |
| Técnico in situ5, 6 | |||
| Sev 1 | N/A | N/A | NBD |
| Sev 2 | NBD | ||
| Sev 3 | 2 días laborables | ||
| Sev 4 | 2 días laborables | ||
- El periodo de garantía de sólo piezas es de 3 años para la E-Series, BEAST y Unity. No es renovable. Se requiere Soporte Oro para Assureon.
- El Soporte Plata no está disponible para Assureon.
- Tiempo de respuesta telefónica = el tiempo que transcurre desde el buzón de voz hasta que se devuelve la llamada. Tiempo de respuesta por correo electrónico = el tiempo que tarda un ingeniero de soporte en revisarlo y responder según proceda.
- Desde el momento en que el Soporte de Nexsan identifica un fallo de hardware y se confirma con el cliente un plan de acción y la ubicación del emplazamiento.
- Incluye UE, Reino Unido, Norteamérica y otros países según las opciones logísticas disponibles. Ten en cuenta las horas límite de envío: 1:30PM GMT para APAC y EMEA y 1:30PM PT (Hora del Pacífico) para América.
- El servicio de ingeniería in situ no incluye las actualizaciones de Firmware, ya que se gestionan a distancia.
Three things that speed things up
-
Find your serial number or system ID
Identify the unit you need help with. It's the first thing an engineer will ask for.
-
Know your service level
Tell us whether you're on Parts Only, Silver or Gold so your request gets the right priority.
-
Severity 1? Phone, don't email
Emergencies should be phoned in. Parts cut-off is 1:30 PM GMT (APAC & EMEA) and 1:30 PM PT (Americas).
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