Cuenta con el apoyo de Nexsan
Tus datos son importantes, y el servicio de asistencia de Nexsan ofrece a los clientes una variedad de programas para empresas que se adaptan a tus necesidades. Elige entre las opciones de asistencia in situ y remota o la protección de garantía estándar.
El Soporte Empresarial de Nexsan proporciona a tu organización acceso directo e inmediato a nuestro experimentado equipo de ingenieros para ayudarte a minimizar tus costes operativos. Tanto si necesitas ayuda técnica en profundidad como la entrega rápida de una pieza de repuesto, el Soporte Nexsan te tiene cubierto. Esto se debe a los dos planes de soporte diferenciados -Básico y Mejorado- que están diseñados para satisfacer las necesidades de la mayoría de las organizaciones, independientemente de su tamaño.
Con las opciones de asistencia mejoradas, el equipo de asistencia de Nexsan proporcionará una cobertura global basada en servidores de hasta 24x7x365, colaborando con tu equipo para aliviar situaciones complejas.
Nuestros profesionales de asistencia están dotados de los conocimientos técnicos necesarios para resolver rápidamente cualquier situación, tanto por teléfono como por Internet, y te ayudarán a garantizar que los servicios de tu entorno de misión crítica funcionen de forma óptima.
Con las opciones de asistencia mejoradas, el equipo de asistencia de Nexsan proporcionará una cobertura global basada en servidores de hasta 24x7x365, colaborando con tu equipo para aliviar situaciones complejas.
Nuestros profesionales de asistencia están dotados de los conocimientos técnicos necesarios para resolver rápidamente cualquier situación, tanto por teléfono como por Internet, y te ayudarán a garantizar que los servicios de tu entorno de misión crítica funcionen de forma óptima.
Programas de servicio y garantía
| Función de asistencia | GARANTÍA SÓLO PIEZAS(1) | PLATA(2) | ORO |
|---|---|---|---|
| Actualizaciones de software y firmware con cobertura | Actualizaciones críticas. | Lanzamientos menores y mayores y correcciones de errores | Lanzamientos menores y mayores y correcciones de errores |
| Iniciar solicitud de servicio (Teléfono, Email) | Sólo por correo electrónico. | 24 x 7 x 365 | 24 x 7 x 365 |
|
Tiempo de respuesta inicial(3) Teléfono
|
No hay asistencia telefónica. |
|
|
|
Tiempo de respuesta inicial(3) Correo electrónico
|
1-2 días laborables |
|
|
|
Frecuencia de actualización de estado
|
1-2 días laborables |
|
|
| Envío de piezas(4) | 2 días laborables | NBD | NBD |
|
Método de envío(5)
La alternativa más rápida para las regiones geográficas
|
|
|
|
|
Técnico in situ(5)(6)
|
N/A | N/A |
|
- El periodo de garantía de sólo piezas es de 3 años para la E-Series, BEAST y Unity. No es renovable. Se requiere Soporte Oro para Assureon.
- El Soporte Plata no está disponible para Assureon.
- Tiempo de respuesta telefónica = el tiempo que transcurre desde el buzón de voz hasta que se devuelve la llamada.
Tiempo de respuesta por correo electrónico = el tiempo que tarda un ingeniero de soporte en revisarlo y responder según proceda.
Cuando te pongas en contacto con el servicio de soporte, es imprescindible que identifiques el número de serie o el identificador del sistema de la unidad para la que se solicita soporte.
Para garantizar una prioridad adecuada, identifica también el nivel de servicio contratado. Esta información agilizará el proceso de asistencia.
Los problemas de emergencia de gravedad 1 deben comunicarse por teléfono al servicio de asistencia. - Desde el momento en que el Soporte de Nexsan identifica un fallo de hardware y se confirma con el cliente un plan de acción y la ubicación del emplazamiento.
- Incluye UE, Reino Unido, Norteamérica y otros países según las opciones logísticas disponibles. Ten en cuenta las horas límite de envío: 1:30PM GMT para
APAC y EMEA y 1:30PM PT (Hora del Pacífico) para América. - El servicio de ingeniería in situ no incluye las actualizaciones de Firmware, ya que se gestionan a distancia.
Contactar con Soporte
Para asistencia en la renovación de contratos de asistencia
RENOVACIONES EQUIPO DE VENTAS
Por correo electrónico: renewals@nexsan.com
Información de contacto de asistencia
EE.UU. y CANADÁ
Llamada gratuita: +1 (866) 263-9726
Llamada gratuita: +1 (760) 690-1111
Por correo electrónico: support@nexsan.com
Llamada gratuita: +1 (866) 263-9726
Llamada gratuita: +1 (760) 690-1111
Por correo electrónico: support@nexsan.com
JAPÓN
+81 (0) 129-325-800
+81 (0) 129-325-800