Nexsanのサポート
お客様のデータは重要です。Nexsan Supportは、お客様のニーズに合った様々なエンタープライズプログラムをお客様に提供しています。オンサイトおよびリモートサポートオプション、または標準保証からお選びください。
Nexsan Enterprise Supportは、経験豊富なエンジニアチームへの直接かつ迅速なアクセスを提供し、お客様の運用コストを最小限に抑えるお手伝いをします。深い技術的なサポートが必要な場合でも、交換部品の迅速な納品が必要な場合でも、Nexsanサポートが対応します。標準とプレミアムという2つのサポートプランがあり、規模の大小にかかわらず、ほとんどの組織のニーズに対応できるように設計されています。
強化されたサポート・オプションでは、Nexsanサポート・チームが24時間365日体制で世界中をカバーし、お客様のチームと協力して複雑な状況を緩和します。
当社のサポート・プロフェッショナルは、電話およびオンライン・サポートを通じて、どのような状況にも迅速に対応できる技術的専門知識を備えており、お客様のミッション・クリティカルな環境のサービスが最適に実行されるよう支援します。
強化されたサポート・オプションでは、Nexsanサポート・チームが24時間365日体制で世界中をカバーし、お客様のチームと協力して複雑な状況を緩和します。
当社のサポート・プロフェッショナルは、電話およびオンライン・サポートを通じて、どのような状況にも迅速に対応できる技術的専門知識を備えており、お客様のミッション・クリティカルな環境のサービスが最適に実行されるよう支援します。
サービスプログラムと保証
| サポートの特徴 | 部品のみ保証(1) | シルバー(2) | ゴールド |
|---|---|---|---|
| ソフトウェアとファームウェアのアップデート | 重要なアップデート | マイナーおよびメジャーリリースとバグ修正 | マイナーおよびメジャーリリースとバグ修正 |
| サービスリクエストの開始（電話、Eメール） | Eメールのみ | 24 x 7 x 365 | 24 x 7 x 365 |
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初動対応時間(3)電話
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電話サポートはない。 |
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初期応答時間(3)電子メール
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1-2営業日 |
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ステータス更新頻度
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1-2営業日 |
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| 部品出荷(4) | 2営業日 | 未定 | 未定 |
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配送方法(5)
地域別最速の選択肢
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オンサイト技術者(5)(6)
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該当なし | 該当なし |
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- 部品のみの保証期間は、E-Series、BEAST、Unityについては3年間です。更新はできません。Assureonにはゴールド・サポートが必要です。
- シルバーサポートはAssureonではご利用いただけません。
- 電話応答時間＝ボイスメールからコールバックまでの時間。
電子メール応答時間＝サポートエンジニアが確認し、適切な回答をするまでの時間。
サポートに連絡する際は、サポートを依頼する機器のシリアル番号またはシステム ID を特定することが不可欠です。
適切な優先順位を確保するため、契約しているサービスレベルも特定してください。
重大度 1 の緊急問題は、サポートまでお電話ください。 - ハードウェア障害がNexsanサポートによって特定され、アクションプランとサイトロケーションが顧客と確認された時点から。
- 欧州連合、英国、北米、その他の地域も含みます。発送締切時間にご注意ください：
アジア太平洋地域 & ヨーロッパ・中東・アフリカは1:30PM GMT、アメリカ大陸は1:30PM PT（太平洋時間）となります。 - オンサイト・エンジニア・サービスには、ファームウェアのアップデートは含まれません。