規制変更の世界における顧客コールセンターデータ保存の課題
コンプライアンス規制のリストは増加の一途をたどっており、新たな要件が追加されるたびに、それを満たすための新たな課題となっている。もはや情報の保存だけでなく、他のデータの保存や完全性を危険にさらすことなく個人データを削除できることも、同様に重要になっている。コールセンターが遵守しなければならない規制遵守ガイドラインには、GDPR、CCPA、SEC-17a4、PCI DSS、CJIS、HIPAA、SOXなどがあります。規制は頻繁に更新されるため、コールセンターは常に最新の情報を入手し、新しい要件が発効されるたびに、その要件をすべて満たしていることを示す必要があります。さらに、コールセンターは、新しい要件を持つ新しい顧客に対する準備が整っているかどうか、また、コンプライアンスのために既存の枠組みの中で作業するために必要な俊敏性があるかどうかを常に評価する必要があります。
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