La liste des r\u00e9glementations en mati\u00e8re de conformit\u00e9 ne cesse de s’allonger, chaque nouvelle exigence devenant un d\u00e9fi suppl\u00e9mentaire \u00e0 relever. Il ne s’agit plus seulement de stocker des informations : il est d\u00e9sormais tout aussi important de pouvoir supprimer des donn\u00e9es personnelles sans risquer de compromettre le stockage et l’int\u00e9grit\u00e9 d’autres donn\u00e9es. Parmi les directives de conformit\u00e9 r\u00e9glementaire auxquelles les centres d’appels peuvent \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 adh\u00e9rer, citons GDPR, CCPA, SEC-17a4, PCI DSS, CJIS, HIPAA, SOX, et bien d’autres encore. Les r\u00e9glementations \u00e9tant fr\u00e9quemment mises \u00e0 jour, les centres d’appels doivent se tenir au courant des changements et montrer qu’ils respectent toutes les nouvelles exigences au fur et \u00e0 mesure de leur entr\u00e9e en vigueur. En outre, les centres d’appel doivent toujours \u00e9valuer s’ils sont pr\u00eats \u00e0 accueillir de nouveaux clients avec de nouvelles exigences, et s’ils ont l’agilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour travailler dans leur cadre de conformit\u00e9 existant. <\/p>\n